1、一、简介：O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。

【资料图】

2、O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。

3、主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。

4、2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。

5、二、经营模式：与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费O2O过程由线上和线下两部分构成。

6、线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。

7、在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：引流线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。

8、常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、人人网。

9、2、转化线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

10、3、消费消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

11、4、反馈消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。

12、线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。

13、5、存留线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。

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